Освойте готовую систему оценки сервиса ФЕРЕГО. Взгляните на отель или ресторан глазами современного гостя, выявите системные проблемы и составьте пошаговый план улучшений, чтобы объект был достоин отдельного путешествия.
ревизор гостеприимства.pro
Готовая профессиональная система оценки качества сервиса
ПРОДАЖИ ОТКРЫТЫ
Скидка 20% по промокоду СКИДКА20.
Старт продаж — 11 ноября.
Доступ откроется 10 декабря.
Начните в декабре или после праздников, когда вам удобно.
Материалы и система доступны три месяца.
Старт продаж — 11 ноября.
Доступ откроется 10 декабря.
Начните в декабре или после праздников, когда вам удобно.
Материалы и система доступны три месяца.
ВЫ ХОТИТЕ СДЕЛАТЬ ИЗ ОТЕЛЯ ИЛИ РЕСТОРАНА, МЕСТО РАДИ КОТОРОГО ГОСТИ БУДУТ ВОЗВРАЩАТЬСЯ?
Остановитесь. А вы точно знаете, что именно нужно улучшать?
Остановитесь. А вы точно знаете, что именно нужно улучшать?
В программе «Ревизор гостеприимства.PRO» вы научитесь профессионально оценивать, применять эту систему, выявлять причины проблем и превращать результаты оценки в конкретный план улучшений. Не просто совершенствуйте сервис — создавайте места, в которые хочется возвращаться.
Мы уже сделали сложную работу за вас
Мы уже собрали критерии, подготовили чек-листы и шаблоны отчётов. Берите готовые инструменты, оценивайте сервис и составьте пошаговый план улучшений.
- Готовая методологияГотовые чек-листы ФЕРЕГО для отелей и ресторанов, разработанные с учётом международных практик оценки сервиса. Берите и применяйте.
- Инструменты диагностикиКак фиксировать факты, анализировать путь гостя и находить причины повторяющихся проблем.
- Образцы отчётов и рекомендацийКак оформить результаты оценки и определить, что исправить в первую очередь.
- Четыре темы видеоуроков в записиРазберётесь, чего ждут гости нового поколения, почему они выбирают один отель или ресторан среди других и что побуждает их вернуться. На практических примерах научитесь применять систему ФЕРЕГО, чтобы оценить сервис глазами гостя и понять, что стоит улучшить в первую очередь. Доступ к материалам — три месяца.
- Практическое заданиеПроведёте оценку сервиса, подготовите отчёт и составите пошаговый план улучшений. Получите письменную обратную связь от ревизора ФЕРЕГО.
ЗА МЕТОДОЛОГИЕЙ — РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА
- 2000+проверок объектов гостеприимства
- 500+участников образовательных программ и проектов
- Опыт работы с крупными гостиничными и ресторанными проектамиОтели Radisson, AZIMUT, Novotel и Helvetia, рестораны White Rabbit Family и Novikov Group, а также другие проекты индустрии.
- Авторская методология оценки качества сервисаЧек-листы, анализ клиентского пути, профессиональные отчёты и рекомендации, основанные на практическом опыте проверок.
Для кого
Руководителям и собственникам отелей и ресторанов
Чтобы объективно оценивать собственный сервис, находить причины проблем и принимать обоснованные управленческие решения.
Специалистам индустрии гостеприимства
Чтобы получить готовую методологию оценки сервиса и инструменты для поиска причин проблем.
Тем, кто осваивает направление с нуля
Чтобы научиться оценивать сервис по готовой системе и получить первый практический опыт.
Чтобы объективно оценивать собственный сервис, находить причины проблем и принимать обоснованные управленческие решения.
Специалистам индустрии гостеприимства
Чтобы получить готовую методологию оценки сервиса и инструменты для поиска причин проблем.
Тем, кто осваивает направление с нуля
Чтобы научиться оценивать сервис по готовой системе и получить первый практический опыт.
ЧЕТЫРЕ ТЕМЫ ПРОГРАММЫ
Готовая система ФЕРЕГО для оценки и улучшения сервиса в отелях и ресторанах.
За четыре темы вы разберётесь, чего ждёт современный гость, научитесь оценивать сервис по понятным критериям и составите пошаговый план улучшений для выбранного отеля или ресторана. Так вы сможете создать место, ради которого стоит отправиться в отдельное путешествие.
Чек-листы, критерии оценки и шаблоны отчётов мы уже разработали за вас. Берите и применяйте в своём отеле, ресторане или на примере выбранного проекта.
Все видеоуроки доступны в записи. У вас будет три месяца доступа к материалам, чтобы начать, когда удобно, и применять инструменты в своём темпе.
За четыре темы вы разберётесь, чего ждёт современный гость, научитесь оценивать сервис по понятным критериям и составите пошаговый план улучшений для выбранного отеля или ресторана. Так вы сможете создать место, ради которого стоит отправиться в отдельное путешествие.
Чек-листы, критерии оценки и шаблоны отчётов мы уже разработали за вас. Берите и применяйте в своём отеле, ресторане или на примере выбранного проекта.
Все видеоуроки доступны в записи. У вас будет три месяца доступа к материалам, чтобы начать, когда удобно, и применять инструменты в своём темпе.
Почему гости выбирают отель или ресторан, чего ждут от визита и как предложить им то, что действительно важно.
Какие моменты до, во время и после визита влияют на желание вернуться. Разберём бронирование, общение с командой, реакцию на сбои и работу с отзывами.
На что смотреть при оценке отеля или ресторана, как применять международные практики гостеприимства и пользоваться чек-листами ФЕРЕГО. Покажем, как фиксировать факты и выставлять оценку по критериям.
На реальных примерах разберём ошибки, их причины и влияние на гостя. Покажем, как из наблюдений собрать отчёт и составить пошаговый план улучшений.
Выберите отель или ресторан, с которым будете работать в течение программы. Можно взять свой бизнес или учебный кейс.
Итог: За время обучения вы пройдёте путь от оценки качества сервиса до собственного плана улучшений — с готовой системой оценки ФЕРЕГО, профессиональными инструментами и рабочей тетрадью.
- Определите, чего ждут гости, и составите карту их пути с учетом текущих реалий.
- Оцените сервис по подходящим критериям ФЕРЕГО и зафиксируете факты.
- Разберёте возможные причины сбоев, подготовите отчёт
- Составите пошаговый план улучшений. По выполненной работе получите обратную связь от ревизора ФЕРЕГО.
Итог: За время обучения вы пройдёте путь от оценки качества сервиса до собственного плана улучшений — с готовой системой оценки ФЕРЕГО, профессиональными инструментами и рабочей тетрадью.
Рабочая тетрадь участника
От оценки сервиса к плану улучшений
Выберите отель, ресторан или учебный кейс и заполните тетрадь по ходу программы. Соберите в одном месте карту пути гостя, наблюдения по критериям ФЕРЕГО и выводы. На их основе составьте пошаговый план улучшений. Тетрадь можно редактировать и использовать в работе.
тарифы курса
ГОТОВАЯ СИСТЕМА
Для самостоятельной оценки и улучшения сервиса
69 000 ₽
- 4 темы в записи — смотрите в удобное время
- Авторская методология ФЕРЕГО
- Профессиональные чек-листы и критерии оценки
- Стандарты гостиничного и ресторанного сервиса
- Шаблоны экспертных отчётов и рекомендаций
- Практическое задание и письменная обратная связь
- Сертификат после успешного завершения программы
РЕЗУЛЬТАТ: самостоятельно оцените сервис по системе ФЕРЕГО и составите пошаговый план улучшений.
Ревизор гостеприимства.PRO
Для системного контроля качества на своём объекте
99 000 ₽
- Всё из тарифа «Готовая система»
- Стратегическая сессия с Галиной Драгни. Разберёте результаты оценки и определитесь, что улучшить в первую очередь.
- 3 месяца доступа к цифровому ревизору в подарок. Он поможет заполнять чек-листы, автоматически подсчитывать результаты, формировать экспресс-отчёты и получать предварительные рекомендации.
РЕЗУЛЬТАТ: на стратегической сессии с Галиной Драгни разберёте результаты своей оценки, уточните рекомендации и определитесь, что улучшить в первую очередь.
ВЗГЛЯД ГОСТЯ
Готовая система и независимая проверка вашего объекта
199 000 ₽
- Всё из тарифа «Ревизор гостеприимства.PRO»
- Независимая проверка объекта командой ФЕРЕГО
- Оценка сервиса и пути гостя
- Экспертный отчёт по результатам проверки
- Рекомендации по улучшению сервиса
РЕЗУЛЬТАТ: дополните свою оценку независимой проверкой команды ФЕРЕГО. Получите экспертный отчёт и используйте его, чтобы уточнить план улучшений.
МЕРЧ В ПОДАРОК ОТЛИЧНИКАМ ПРОГРАММЫ
Высокие стандарты заслуживают награды
Отличники программы получают фирменный мерч в подарок — футболку «Ревизор России» в подарочной коробке.
главный
смысл
смысл
МЫ МЕНЯЕМ ЛЮДЕЙ — И ЧЕРЕЗ ЛЮДЕЙ МЕНЯЕМ ИНДУСТРИЮ
Мы хотим, чтобы качественный сервис становился осознанной практикой в каждом отеле и ресторане.
Для этого нужны люди, которые умеют видеть сервис глазами гостя, объективно оценивать качество и понимать причины проблем. Люди, способные превращать наблюдения в решения, которые улучшают работу команды и впечатления гостей.
Мы передаём готовую профессиональную систему и учим применять её на практике — чтобы знания становились действиями, а действия меняли сервис.
Мы хотим, чтобы качественный сервис становился осознанной практикой в каждом отеле и ресторане.
Для этого нужны люди, которые умеют видеть сервис глазами гостя, объективно оценивать качество и понимать причины проблем. Люди, способные превращать наблюдения в решения, которые улучшают работу команды и впечатления гостей.
Мы передаём готовую профессиональную систему и учим применять её на практике — чтобы знания становились действиями, а действия меняли сервис.
Программа «Ревизор гостеприимства.pro» — часть большой системы ФЕРЕГО по развитию людей, стандартов и культуры гостеприимства.
Чем больше профессионалов умеют видеть качество — тем сильнее становится вся индустрия. Мы бы хотели, чтобы в каждом отеле и ресторане в стране были специалисты, которые прошли программу и улучшают сервис!
Чем больше профессионалов умеют видеть качество — тем сильнее становится вся индустрия. Мы бы хотели, чтобы в каждом отеле и ресторане в стране были специалисты, которые прошли программу и улучшают сервис!
ОТЗЫВЫ
УЧЕНИКОВ
Привилегии
курса
после
Привилегии
курса
после
- Попадёте в чат сообщества Федерации ревизоров гостеприимства
- можешь участвовать в мероприятиях в роли наблюдателя или даже спикера
- бонусом посещаешь В роли тайного ревизора лучшие рестораны или отели для гида ревизоров
- Диплом доступен участникам тарифов «Ревизор гостеприимства.PRO» и «Взгляд гостя» после успешной сдачи итогового экзамена у президента ФЕРЕГО. Доплата — 15 000 ₽.
Хотите научиться оценивать сервис и давать рекомендации?
На базовом курсе «Ревизор гостеприимства» вы разберётесь в стандартах сервиса, научитесь пользоваться профессиональными чек-листами и давать обоснованные рекомендации по итогам проверки.
Перейти на базовый курс →
На базовом курсе «Ревизор гостеприимства» вы разберётесь в стандартах сервиса, научитесь пользоваться профессиональными чек-листами и давать обоснованные рекомендации по итогам проверки.
Перейти на базовый курс →
Хотите оплатить курс «Ревизор России» в кредит?
Заполните форму и мы с Вами свяжемся для уточнения деталей
Остались вопросы?
Заполните форму и мы с Вами свяжемся и ответим на все Ваши вопросы