Что входит:

• Лекция 1. Директор Центра защиты прав потребителей — разбор 18 критических ситуаций (от волоса в тарелке до пропажи вещей).
• Лекция 2. Галина Драгни, президент ФЕРЕГО — «Что такое сервис на самом деле».
• Авторская памятка «18 критических ситуаций: ваши права и действия». Краткий алгоритм: что делать, что говорить, сколько требовать, куда жаловаться. Всегда под рукой в телефоне.
• Памятка «База про сервис». Этапы пути гостя. Группы профессиональных критериев (те же, что у комиссаров Мишлен). Как давать обратную связь, чтобы её услышали.

Для кого:
Путешественников, которые хотят защитить себя, вернуть деньги за некачественный сервис и чувствовать себя уверенно в любом ресторане и отеле.